专访温州体彩销售员徐善怀：让购彩者信赖是不变宗旨

　　近日，《中国体彩报》采访浙江温州体彩实体店销售员徐善怀，听他讲述自己对于诚信经营理念的见解。

　　2021年5月24日，浙江省温州市龙湾区25279体彩实体店中出1注大乐透二等奖，奖金32.6万元。17天后，即当年6月9日，该店又中出1注大乐透二等奖，奖金18.8万元。巧合的是，两位大奖得主当时都是将彩票寄存于25279体彩店内，在销售员徐善怀告知后才知晓中奖喜讯的。

　　注重“售后”服务

　　徐善怀介绍，32.6万元大奖得主是个消防员，是店内一名“老”顾客，下班后只要有空就会到店玩玩彩票缓解工作压力。由于经常出任务，不方便将彩票带在身上，便委托徐善怀帮忙保管。“2008年这家店开业以来，已走过16个年头，我一直在店中，与店内购彩者相互之间已经非常信赖了。”徐善怀表示。

　　发现该消防员中奖后，徐善怀非常开心，连忙发微信告知。“那时候，我们体彩店只能兑付1万元及以下奖金，我告诉他得带上彩票和身份证到体彩中心兑奖。”徐善怀说，大奖得主当天在一个社区开展消防演习活动，他便与对方约好，下午演习活动结束后，自己开车过去接上对方，并陪同去兑奖。

　　问及为何主动提出陪同兑奖，徐善怀告诉《中国体彩报》记者，原因有二。“一是，我开店多年，深知服务的重要性，这是我为购彩者提供的售后服务，也是诚信经营的重要一环。”

　　徐善怀

　　徐善怀说，购彩者不熟悉兑奖地址、路线与流程，当激动的心碰到走错路线或忘带证件等事情，不免会影响中奖喜悦的心情，有我开车陪同兑奖，中奖者更能体会中奖的幸运与幸福的安全感。”

　　“二是，他是一位消防战士，是我们老百姓的‘守护神’，是我崇敬的人，所以为他做再多都值得。”徐善怀坦言。

　　与购彩者相互成就

　　18.8万元大奖得主是位女士，也已在店内购彩多年，出于信任与便利考虑，通常将彩票存在店中。徐善怀发现她的彩票中奖后，第一时间给她发了信息，但她因为有事忙，一直没顾上看。第二天，她再次到店购彩时，徐善怀把中奖票递给她，又告诉她中奖了。“她竟然不相信，直到我给她看了终端机上的兑奖提示，她总算是相信了，才接过了中奖票。”徐善怀无奈地笑着，之后陪她到体彩中心兑了奖。

　　徐善怀表示，自己之所以能在体彩销售岗位坚守十多年，且继续坚守下去，就是立志把体彩当做毕生事业来经营的，因而会把购彩者利益放在首位。每每得知购彩者中奖，他都会比购彩者本人还激动。“在我心中，体彩销售人员与购彩者是相互成就的。他们信赖我，找我购彩，我就一定会对得起这份信赖。”

　　为体彩添彩

　　徐善怀认为，诚信经营还体现在诸多细节里。每次出完票，他都会把票捋得平平展展交给购彩者。店内的走势图，他也总是一笔一划填写得工工整整，是不允许“4、9”“1、7”难以辨认的潦草的笔迹出现的。他还会把店面当做自己的小孩一样认真装扮，特意在店内悬挂寓意吉祥的锦鲤的画面，为购彩者送上美好祝福。售彩十多年，不可避免会出错票，他发现后都会立即诚挚道歉，重新为购彩者出一张票，并把错票留给自己。正因为这些细微处的贴心服务，为自己赢来很好的口碑，也为店里吸引来一批“亦客亦友”的购彩者。

　　徐善怀笑道：“我的目标就是，他们只要想起彩票就能想起我，想起我就能想起彩票，那我就成功了。如果走在大街上，能不时地有人和我打招呼‘老板去哪里’，那就是我最开心的事。”

　　2019年，浙江体彩爱心驿站启动，在靠近居民区、人流密集区的体彩店内，配置微波炉、冰箱、雨伞、药品等便民设施，为环卫工人、交警等户外工作者提供免费热饭、饮水、借伞、手机充电、血压测量等服务。对此，徐善怀表示，“以前是有困难找警察，现在又多了一条‘有困难找体彩店’。体彩这么给力，作为一线销售人员，我惟愿为体彩添彩，永远不会掉链子，当一名购彩者信赖的销售员便是我不变的工作宗旨。”

本文转自：温州新闻网 66wz.com